Wd гарантия



Гарантия Western Digital на жесткие диски: положительный опыт замены

Доброго времени суток, дорогие друзья! Совсем недавно, случилась неприятная история: в моем NAS Synology, благополучно отработав почти 2 года, умер жесткий диск Western Digital Green емкостью 2.0TB. HDD работал в составе массива RAID 1 и смерть его сопровождалась конвульсиями: NAS регулярно «тупил» и зависал, постоянные попытки восстановить целостность массива приводили к невозможности использовать сервер по назначению.

В принципе, смерть жесткого диска не была для меня неожиданностью: сервер Synology уже давно предупредил о наличии ошибок S.M.A.R.T., количество перенаправленных секторов постоянно увеличивалось, диск «сыпался». Естественно, такая ситуация меня не радовала: нужно было срочно менять HDD, хорошо хоть данные с него уже были зарезервированы.

Вспомнив про 3-х летнюю гарантию от Western Digital, я решил обменять диск, но ситуация осложнилась тем, что документы о покупке были давно утеряны. Естественно, обращаться в магазин продавца было бесполезно (к слову сказать, это один из крупнейших компьютерных супермаркетов нашего города): без чека и гарантийного талона меня там даже слушать не хотели… Единственное, что мне посоветовали, это обратиться непосредственно в гарантийный отдел Western Digital: 3-х летняя ограниченная гарантия от производителя позволяла надеяться на бесплатный обмен жесткого диска. Правда, перспектива отправки диска на его историческую родину, меня совсем не радовала: учитывая аккуратность, слаженность и точность работы наших почтовых служб и таможни, шансы, на благоприятный исход этого предприятия, были минимальны.

Посещение сайта производителя показало: мне повезло, около полугода назад, в качестве эксперимента, Western Digital открыла в России два сервисных центра, имеющих право на гарантийное обслуживание и обмен продукции WD, один из них открылся в Москве, другой в Можайске. Также оказалось, что существует ветка на форуме forum.ixbt.com, где обсуждаются моменты, связанные с работой этих центров (активное обсуждение идет, примерно с 15-ой страницы). Изучение ветки форума показало, что гарантийный обмен HDD возможен, при соблюдении нескольких простых условий.

Чтобы у вас не возникло ненужных проблем, вкратце, расскажу, что нужно сделать для гарантийного обмена жесткого диска WD. За более свежей и подробной информацией лучше обратиться на вышеупомянутый форум.

Как поменять жесткий диск WD по гарантии

Для начала, необходимо проверить гарантийный статус вашего HDD: вбиваем серийный номер изделия и, если с гарантией все нормально, следуем дальше.

Далее, заходим на портал под своей учетной записью и регистрируем (цифра 1 на скриншоте) свой жесткий диск. Это нужно сделать для того, чтобы оформить заявку на возврат (так называемый RMA) изделия. Далее оформляем RMA (цифра 2): через некоторое время, на ваш почтовый ящик должно прийти письмо с подтверждением, что заявка на замену принята. В этом же письме будет содержаться и адрес сервисного центра, куда необходимо отправить ваш жесткий диск.

Упаковываем HDD в соответствии с требованиями WD, на это нужно обратить особое внимание. С внешней стороны упаковки нужно наклеить присвоенный номер RMA, внутрь желательно вложить листочек с вашими координатами.

Отправляем упакованный жесткий диск в сервисный центр, адрес которого был указан в письме. Я отправлял почтой России: посылка с описью вложения и объявленой ценностью. Вы можете воспользоваться, например, курьерской почтой. Важно не экономить на пересылке, в данном случае, лучше немного переплатить и чувствовать себя относительно спокойно.

В принципе, на этом все: теперь остается только ждать. По трек номеру, полученному от почтовой (курьерской) службы, Вы можете отследить путь передвижения вашего девайса. Подтверждение о получении HDD сервисным центром можно увидеть в личном кабинете на портале поддержки Western Digital (цифра 3 на скриншоте). Когда HDD прибудет в место назначения, нужно перезвонить или написать письмо в сервис центр и поинтересоваться его судьбой, хуже от этого не станет: мой, например, ждал своего часа, пока я не связался с представителями сервисного центра по электронной почте. Если неисправность вашего жесткого диска подтвердится, работники сервис центра вышлют в ваш адрес равнозначную замену. Мне прислали точно такой же диск серии Green, правда уже следующей ревизии. Кстати, срок гарантии этого диска, при проверке, оказался до конца 2014 года, что несомненно радует.

Как я менял жесткий диск WD по гарантии

Когда выходит из строя электронное устройство, это всегда обидно, но в случае, когда это жесткий диск – обидно вдвойне. И даже если нет необходимости заниматься восстановлением потерянных данных (допустим, вы регулярно делаете бэкап), даже думать не хочется об этой долгой и не слишком приятной процедуре гарантийного обмена. Которая не факт, что закончится успехом. Но другого выхода нет, жесткие диски – технологически очень сложные устройства, и отремонтировать их «на коленке», вооружившись паяльником, практически невозможно.

Недавно я столкнулся с подобной неприятностью: накопитель WD Red 1 ТБ, купленный около восьми месяцев назад, перестал определяться системой. Я уже был готов к покупке нового, но в магазине порекомендовали обратиться в авторизованный сервисный центр WD, который относительно недавно открылся в Москве. Признаться, эта новость меня удивила, так как я немного знаком с принципами организации гарантийного обслуживания электроники в России. Зачастую производители предпочитают не заниматься обменом и ремонтом сами, а отправляют пользователей в сервисные центры розничных магазинов или крупных реселлеров. Те, в свою очередь, не слишком охотно соглашаются на замену или денежную компенсацию (подозреваю, что сами нередко являются причиной выхода электроники из строя – работники складов обычно с товаром не церемонятся). Далеко не все готовы морально и материально обращаться за помощью к независимым экспертам, а затем подавать в суд на недобросовестного продавца. Поэтому открытие фирменного СЦ производителя – это огромный шаг навстречу пользователям и избавление от очень большого количества проблем.

На рынке HDD сейчас, по сути, осталось только два основных игрока – Seagate и WD. У Seagate в России нет собственного СЦ, более того, компания прекратила прием заявок на общемировой RMA от российских пользователей. WD, наоборот, около двух лет назад открыла в Москве (а спустя какое-то время и в Киеве) собственный сервисный центр, который обменивает гарантийные жесткие диски, приобретенные в на территории стран СНГ. Конечных пользователей обслуживает компания ВДМ-сервис, открытая при участии самой WD. Она занимается гарантийной заменой вышедших из строя устройств, а также восстановлением данных, но уже за дополнительную плату.
Итак, расскажу о процедуре RMA, с которой я столкнулся на своем опыте. Начну с того, что свежеприобретенный накопитель стоит сразу зарегистрировать на сайте https://westerndigital.secure.force.com/, это позволит корректно определить срок гарантии. По умолчанию он отсчитывается с даты отгрузки, но при наличии чека из магазина гарантия начинает действовать с момента покупки.

http://cs619116.vk.me/v619116235/14de1/ENvcGz06etk.jpg
http://cs619116.vk.me/v619116235/14dea/NZpRDRynGMU.jpg
http://cs619116.vk.me/v619116235/14df3/2CmE7XtVvv4.jpg
Если вы не зарегистрировали новый жесткий диск сразу, то это можно сделать перед тем, как оставить заявку на обмен (хотя процедура необязательна). Затем, на том же портале, необходимо создать RMA, заполнив несложную форму с указанием модели диска и его дефекта. Взамен вы получите талон, который нужно будет приложить к накопителю перед отправкой. Иногда сайт поддержки WD вел себя странным образом, подглючивал и не с первого раза согласился меня зарегистрировать, но в конечном итоге все получилось.

Нужно добавить, что существует два способа доставить неисправный накопитель в СЦ – привезти его самостоятельно по адресу г. Москва, ул. Дубнинская д. 81, офис 25 и 11 либо отправить почтой или курьерской службой (тут адрес уже другой: 143200, Московская область, г. Можайск, ул. Мира, д. 93, ООО «ВДМ-сервис»). В случае отправки нужно соблюдать рекомендации по упаковке, изложенные на сайте производителя, в частности, накопитель нужно обмотать пупырчатой пленкой и надежно зафиксировать. Вернуть новый накопитель должны достаточно быстро, главное, чтобы он не потерялся и не задержался на почте. Пользователь оплачивает отправку только в один конец, пересылка обратно – за счет компании.

Я привозил жесткий диск сам. В сервисном центре его осмотрели и сразу же выдали новый, полностью упакованный. Никакого тестирования не проводилось, талон, который я распечатал с сайта после оформлении RMA, и есть подтверждение того, что диск подлежит замене. Гарантия на новый диск длится столько, сколько оставалось у старого. В моем случае – 4 месяца.

Наверное, кто-то заметит, что лучше бы жесткие диски не ломались вовсе, тогда не пришлось бы придумывать способы их возврата. Согласен, но только вряд ли это в принципе возможно. Даже при самом тщательном отборе компонентов и аккуратной сборке определенный процент брака все равно неизбежно появится, ведь при огромных объемах производства протестировать каждый экземпляр физически невозможно. О качестве продукции той или иной марки свидетельствует не наличие брака как такового, а его процент от общего количества проданных устройств. И тут никак не обойдешься без грамотной схемы гарантийного обмена. Кроме того, сервисный центр WD дает «добро» на замену накопителей вслепую, без тестирования и досконального осмотра. Подозреваю, что в ряде случаев пользователям меняли и те диски, которые вышли из строя исключительно по их собственной вине.
Хочется сказать WD спасибо за собственный сервисный центр и приветливых сотрудников, а другим компаниям пожелать скорее организовать что-то подобное и для своих клиентов.

Стиральная машина lg wd 80192s Гарантия/Доставка — 6 200 руб. — Московская область

  • Цена: 6 200 руб
  • Контактный телефон: показать номер телефонанаписать сообщение

Стиральная машина lg wd 80192s Гарантия/Доставка

• -Установка и встраивание: отдельно стоящая
• -Максимальная загрузка: 3.5 кг
• -Тип управления: электронное (интеллектуальное)
• -Экран: есть цифровой, с подсветкой
• -Размеры: 60x34x84 см
• -Потребляемая энергия: 0.19 кВт*ч/кг

Добро пожаловать в магазин «7плюс5», в нашем ассортименте более 150 единиц крупной бытовой техники!
☺Работаем с 2010 года☺
**** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥****
Возможен обмен в Trade-In .
Возможна доставка и установка по Москве и области.
Также возможен ремонт и продажа запчастей КБТ
Звоните, подберем технику по Вашим запросам (габариты, загрузка, цена и т.д).
Работаем с 09 до 22-00, без выходных .
При покупке на сумму от 10 000 доставка в пределах МКАДа бесплатная.
**** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥****

Покупая у нас, Вы получаете:
✅ Низкие цены, ниже рынка до 80%.
✅ Гарантию до 12 месяцев!
✅ Доставку
✅ Гарантию возврата денег, вернем 100% денег в течение 14 дней
✅ Поддержка клиентов и помощь в ремонте осуществляется и после окончания срока гарантии.
✅ Скидка 200 р., при вывозе вашей старой техники
✅ Качество! Вся техника прошла полный цикл подготовки
(диагностика, дезинфекция, очистка, проверка и т.д)
✅ Возможность приехать к нам и проверить технику на месте и с уверенностью покупать
🔥🔥🔥АКЦИЯ 🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥 АКЦИЯ 🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥 АКЦИЯ🔥🔥🔥
**** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥****
Так же в нашем ассортименте вы найдёте:
○ Керамические варочные поверхности от 7000
○ Посудомоечные машины от 6000
○ Стиральные машины от 5000
○ Холодильники от 4000
○ Электрические плиты от 3000
**** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥ **** ♥****
📲 / ✏ Звоните для заказа по телефону или пишите в чат, всегда рады помочь вам.

Как я менял жесткий диск WD по гарантии

Когда выходит из строя электронное устройство, это всегда обидно, но в случае, когда это жесткий диск – обидно вдвойне. И даже если нет необходимости заниматься восстановлением потерянных данных (допустим, вы регулярно делаете бэкап), даже думать не хочется об этой долгой и не слишком приятной процедуре гарантийного обмена. Которая не факт, что закончится успехом. Но другого выхода нет, жесткие диски – технологически очень сложные устройства, и отремонтировать их «на коленке», вооружившись паяльником, практически невозможно.

Недавно я столкнулся с подобной неприятностью: накопитель WD Red 1 ТБ, купленный около восьми месяцев назад, перестал определяться системой. Я уже был готов к покупке нового, но в магазине порекомендовали обратиться в авторизованный сервисный центр WD, который относительно недавно открылся в Москве. Признаться, эта новость меня удивила, так как я немного знаком с принципами организации гарантийного обслуживания электроники в России. Зачастую производители предпочитают не заниматься обменом и ремонтом сами, а отправляют пользователей в сервисные центры розничных магазинов или крупных реселлеров. Те, в свою очередь, не слишком охотно соглашаются на замену или денежную компенсацию (подозреваю, что сами нередко являются причиной выхода электроники из строя – работники складов обычно с товаром не церемонятся). Далеко не все готовы морально и материально обращаться за помощью к независимым экспертам, а затем подавать в суд на недобросовестного продавца. Поэтому открытие фирменного СЦ производителя – это огромный шаг навстречу пользователям и избавление от очень большого количества проблем.

На рынке HDD сейчас, по сути, осталось только два основных игрока – Seagate и WD. У Seagate в России нет собственного СЦ, более того, компания прекратила прием заявок на общемировой RMA от российских пользователей. WD, наоборот, около двух лет назад открыла в Москве (а спустя какое-то время и в Киеве) собственный сервисный центр, который обменивает гарантийные жесткие диски, приобретенные в на территории стран СНГ. Конечных пользователей обслуживает компания ВДМ-сервис, открытая при участии самой WD. Она занимается гарантийной заменой вышедших из строя устройств, а также восстановлением данных, но уже за дополнительную плату.
Итак, расскажу о процедуре RMA, с которой я столкнулся на своем опыте. Начну с того, что свежеприобретенный накопитель стоит сразу зарегистрировать на сайте https://westerndigital.secure.force.com/, это позволит корректно определить срок гарантии. По умолчанию он отсчитывается с даты отгрузки, но при наличии чека из магазина гарантия начинает действовать с момента покупки.

http://cs619116.vk.me/v619116235/14de1/ENvcGz06etk.jpg
http://cs619116.vk.me/v619116235/14dea/NZpRDRynGMU.jpg
http://cs619116.vk.me/v619116235/14df3/2CmE7XtVvv4.jpg
Если вы не зарегистрировали новый жесткий диск сразу, то это можно сделать перед тем, как оставить заявку на обмен (хотя процедура необязательна). Затем, на том же портале, необходимо создать RMA, заполнив несложную форму с указанием модели диска и его дефекта. Взамен вы получите талон, который нужно будет приложить к накопителю перед отправкой. Иногда сайт поддержки WD вел себя странным образом, подглючивал и не с первого раза согласился меня зарегистрировать, но в конечном итоге все получилось.

Нужно добавить, что существует два способа доставить неисправный накопитель в СЦ – привезти его самостоятельно по адресу г. Москва, ул. Дубнинская д. 81, офис 25 и 11 либо отправить почтой или курьерской службой (тут адрес уже другой: 143200, Московская область, г. Можайск, ул. Мира, д. 93, ООО «ВДМ-сервис»). В случае отправки нужно соблюдать рекомендации по упаковке, изложенные на сайте производителя, в частности, накопитель нужно обмотать пупырчатой пленкой и надежно зафиксировать. Вернуть новый накопитель должны достаточно быстро, главное, чтобы он не потерялся и не задержался на почте. Пользователь оплачивает отправку только в один конец, пересылка обратно – за счет компании.

Я привозил жесткий диск сам. В сервисном центре его осмотрели и сразу же выдали новый, полностью упакованный. Никакого тестирования не проводилось, талон, который я распечатал с сайта после оформлении RMA, и есть подтверждение того, что диск подлежит замене. Гарантия на новый диск длится столько, сколько оставалось у старого. В моем случае – 4 месяца.

Наверное, кто-то заметит, что лучше бы жесткие диски не ломались вовсе, тогда не пришлось бы придумывать способы их возврата. Согласен, но только вряд ли это в принципе возможно. Даже при самом тщательном отборе компонентов и аккуратной сборке определенный процент брака все равно неизбежно появится, ведь при огромных объемах производства протестировать каждый экземпляр физически невозможно. О качестве продукции той или иной марки свидетельствует не наличие брака как такового, а его процент от общего количества проданных устройств. И тут никак не обойдешься без грамотной схемы гарантийного обмена. Кроме того, сервисный центр WD дает «добро» на замену накопителей вслепую, без тестирования и досконального осмотра. Подозреваю, что в ряде случаев пользователям меняли и те диски, которые вышли из строя исключительно по их собственной вине.
Хочется сказать WD спасибо за собственный сервисный центр и приветливых сотрудников, а другим компаниям пожелать скорее организовать что-то подобное и для своих клиентов.

Материалы онлайн-диалога с представителями компании Western Digital

Как вы, может быть, знаете, с 1 по 8 декабря 2003 года на нашем сайте проводился онлайн-диалог с представителями компании Western Digital, в ходе которого все желающие могли задать вопросы, касающиеся продукции и планов компании. Полную запись диалога можно посмотреть здесь. Велся диалог на английском языке, поэтому нам показалось полезным собрать наиболее интересные для широкого круга читателей вопросы и изложить их на русском.

Со стороны компании Western Digital в диалоге принимали участие технические специалисты:

  • Alex Blackwell (European Field Applications Engineer)
  • Sabine Laugges (Field Application Engineer)
  • Florent Mouzard (Field Application Engineer)

Поскольку вопросы и ответы в ходе диалога уточнялись и дополнялись, мы взяли на себя смелость в некоторых случаях их отредактировать, а также не указывать, кто конкретно задавал тот или иной вопрос и отвечал на него.

Все заданные вопросы можно условно разделить на 4 группы: о продукции WD, о технологиях и тенденциях развития жестких дисков, о сервисе и поддержке продукции WD и о планах компании.

Продукция WD

Вопрос
Существует ли в современных дисках WD возможность подстройки внутренних параметров с учетом износа диска в процессе эксплуатации (например, подстройка тракта записи/считывания «на лету»)?

Ответ
Многие аспекты функционирования современных дисков реализованы с использованием управляющих контуров (control loops). Например, головка следует над дорожкой, используя серво-метки (servo information), записанные на поверхности диска. Если головка отклоняется от дорожки, сервосистема возвращает ее в правильное положение. Большая часть работы по коррекции ошибок производится «на лету», без потери времени. При коррекции ошибок используются различные методы извлечения «правильной» информации с диска, включая подстройку параметров предусиления (pre-amp) и смещение головки относительно трека в обе стороны.

Вопрос
Могут ли диски WD работать в вертикальном положении (разъемами вверх)?

Ответ
Да. Диски могут работать при любой ориентации, только не в наклонном положении.

Вопрос
Какова максимальная рабочая температура для дисков WD?

Ответ
Максимальная рабочая температура для дисков Caviar и Protege — 55 градусов Цельсия. Но чем холоднее диск, тем он надежнее работает. Так, при 45 градусах Цельсия надежность увеличивается в два раза по сравнению с 55.

Вопрос
Почему WD не использует гидродинамические подшипники (FDB)?

Ответ
В сериях WDxxxxPB и WDxxxxLB используются FDB. В настоящее время происходит переход всей продукции WD на моторы с FDB. Этот процесс закончится в следующем квартале.

Технологии и тенденции развития

Вопрос
Возможно ли использование жесткого диска, содержащего две пластины, в качестве распределенного массива RAID0 или зеркального RAID1? Например, так — при записи блока в 4К — 2 килобайта пишутся на одну пластину, а еще 2 — на ту же дорожку другой пластины — получаем RAID0. При этом можно обойтись единым позиционирующим механизмом. Если же записывать одну и ту же информацию на две пластины, получим RAID1.

Ответ
Что касается создания зеркального массива, то в случае выхода из строя диска вы все равно потеряете всю информацию. С точки зрения надежности предпочтительно все же использовать второй диск. Что же касается распределенного массива, то в современных дисках дорожки настолько узкие, что головки на разных пластинах могут находиться над разными дорожками, причем расстояние (в дорожках) между ними зависит и от температуры. Так что этот вариант позиционирования на сегодняшний день не работает.

Вопрос
Поскольку считывающая головка расположена за записывающей (по ходу вращения диска), возможно ли осуществлять проверку записи «на лету», не пропуская оборот диска?

Ответ
Мы не можем считывать информацию одновременно с записью. Головки расположены настолько близко, что магнитное поле записывающей головки, скорее всего «подавит» сигнал с пластины, принимаемый считывающей головкой. Лет пять назад мы выпускали версии дисков, осуществляющие контроль записи, но их производительность падала из-за необходимости ждать для проверки следующего оборота диска.

Вопрос
Кэширование записи включено. Когда диск рапортует о готовности к продолжению обмена — после того, как блок данных, которые необходимо записать в сектор, помещен в кэш или после выполнения операции позиционирования (seek)?

Ответ
Сразу после записи в кэш, не дожидаясь позиционирования.

Вопрос
Тогда может возникнуть следующая проблема — среднее время поиска (Average Seek Time) = 8ms, что достаточно много. За это время управляющий контроллер (host) может заполнить весь буфер записи. Может ли контроллер оптимизировать движение головки при записи?

Ответ
Существуют алгоритмы изменения порядка записи данных, содержащихся в кэше, для повышения эффективности.

Вопрос
При форматировании диска объемом 40GB я получаю только 38. В чем дело?

Ответ
При определении емкости диска иногда возникают вопросы, вызванные различными способами измерения. Производители жестких дисков для простоты и логичности приняли мегабайт равным 1,000,000 байт и гигабайт равным 1,000,000,000 байт. Это десятичная (по основанию 10) система, являющаяся индустриальным стандартом. В то же время ряд BIOS, FDISK и Microsoft Windows считают, что мегабайт равен 1,048,576 байт, а гигабайт — 1,073,741,824 байт. Apple также использует такие значения. Это бинарная (по основанию 2) система. Соотношение между емкостью диска, вычисленной с использованием десятичной и бинарной систем, можно оценить, используя следующую таблицу.

Вопрос
Известно, что частые остановки вредны для жестких дисков, однако вопросы снижения шума и уменьшения энергопотребления в настоящее время стоят достаточно остро. Как вы смотрите на то, чтобы не останавливать диск, а уменьшать скорость его вращения в период бездействия?

Ответ
Интересная идея. Но снижение скорости вращения приведет к изменению скорости воздушного потока под головкой, и, соответственно, высоту полета головки, что может породить проблемы.

Сервис и поддержка

Вопрос
Как работает система RMA (return merchandise authorization — разрешение на возврат продукта) в России? Проблема в том, что продавец отказывается принимать неисправный диск, а я нахожусь далеко от Москвы.

Ответ
Вы можете вернуть свой диск непосредственно WD. Для этого вам необходимо создать RMA на диск, после чего вы получите адрес в России, на который можно выслать диск. Сделать это можно здесь.

Вопрос
Как исчисляется гарантийный срок при оформлении RMA?

Ответ
Гарантийный период начинается от даты производства + 30 дней.

Вопрос
Почему Western Digital меняет по гарантии неисправные диски на восстановленные (refurbished)?

Ответ
Корпорация WDC имеет право выбрать один из видов предоставляемой компенсации или их комбинацию по собственному усмотрению. Корпорации WDC должно быть предоставлено достаточное время на ремонт или замену Изделия после того, как будет установлено, что Изделие неисправно. По условиям ограниченной гарантии изделие на замену изготавливается из новых или бывших в употреблении работоспособных деталей. Гарантия WDC распространяется на отремонтированные или замененные Изделия в течение оставшегося срока исходной гарантии или девяноста дней с даты отправки отремонтированного или замененного Изделия, в зависимости от того, какой срок продолжительнее. Refurbished в данном случае не обязательно означает «восстановленный». Вы можете получить и новый диск, помеченный «Refurbish» или «Recertified». Это означает, что диск является заменой дефектного и не может быть продан как новый. В противном случае любой мог бы легко получить в конце гарантийного срока новый диск с полной гарантией, и так далее. В этом случае мы бы говорили не об ограниченной, а о полной (Life Time) гарантии.

Вопрос
А как быть, если продавец по закону обязан заменить неисправный диск на новый (на Украине есть такой закон)?

Ответ
Теперь мы будем покупать автомобили только на Украине 🙂 А если серьезно, то в этом случае продавец должен обратиться к авторизованному дистрибутеру WD, который может работать непосредственно с компанией WD, и проблема решится.

Вопрос
А не проще ли всегда заменять дефектный диск по гарантии на новый, как это делает, например, Samsung?

Ответ
Ремонтировать диски имеет смысл постольку, поскольку это экономически выгодно. Если бы выгоднее было бы выбрасывать дефектный диск и присылать вместо него новый, мы бы так и делали. Но пока выгоднее транспортировать дефектный диск, ремонтировать его и использовать работоспособные детали.

Вопрос
Так называемые «серые» диски WD не обмениваются в рамках программы RMA. Почему? Ведь вы их все-таки произвели?

Ответ
Гарантия Western Digital действительна на рынке, для которого произведены продукты. В настоящий момент компания рассматривает три региона — Америка, Дальний Восток (Asia Pacific) и Европа (на самом деле — регион EMEA, включающий Африку, Ближний Восток и все страны бывшего CCCР). Лучшая защита — покупать диски у наших авторизованных дистрибуторов, их список можно посмотреть здесь.

Вопрос
Доступно ли оригинальное программное обеспечение WD для тестирования и низкоуровневого форматирования дисков конечному пользователю? Если да, то как его можно получить?

Ответ
Да, у нас есть программное обеспечение, позволяющее тестировать диски и записывать нули (rewritte zero) на все дорожки, удаляя всю информацию с диска и, в отдельности, MBR.

Планы WD

Вопрос
Хотелось бы узнать о планах WD. Какие диски мы увидим в ближайшие год-два? Получит ли логическое развитие серия дисков Raptor со скоростью вращения шпинделя 10000 rpm? Будет ли продолжаться разработка дисков с параллельным интерфейсом или в ближайшем будущем компания полностью перейдет на выпуск дисков с интерфейсом SATA?

Ответ
Планы компании являются конфиденциальной информацией, но от выпуска дисков с параллельным интерфейсом в ближайшее время мы отказываться не собираемся.

Вопрос
Компания Seagate вернулась на рынок жестких дисков для мобильных компьютеров. Собирается ли WD выпускать диски форм-фактора 2.5 дюйма?

Ответ
Да. Рынок 2.5-дюймовых дисков растет, и WD планирует выйти на этот рынок в 2004 году.

Вопрос
Какие обороты будут у дисков WD в следующем году?

Ответ
Мы думаем, что скорости вращения останутся прежними — 7200 rpm для WD Caviar и 10000 rpm для WD Raptor. За последнее время скорости вращения «mainstream» дисков возросли с 3300 до 4500, 5400, и, наконец, на сегодняшний момент составляют 7200 rpm. Поэтому, естественно, возникают предположения, что следующим шагом будет 10000 rpm. Однако сравните технологии — Raptor использует 3-дюймовые пластины вместо 3.5-дюймовых у Caviar. Кроме того, большая скорость вращения приводит к ухудшению отношения сигнал/шум для считывающей головки. Таким образом, повышение оборотов приводит к уменьшению объема информации, записываемой на пластину (Raptor — 36GB на пластину, Caviar сейчас — 83GB на пластину). По нашему мнению, средний пользователь не готов платить дополнительные деньги за диск со скоростью вращения шпинделя 10000 rpm.

Вопрос
Планируется ли выпуск дисков Raptor объемом 60 и 80GB, а также вариант Raptor с интерфейсом PATA?

Ответ
WD Raptor — новый продукт на рынке, который разрабатывался и производится как «enterprise drive», с надежностью и производительностью, соответствующей SCSI и Fibre Channel дискам. Важно понять различия в конструкции между дисками класса «enterprise» и десктопными дисками (такими, как WD Caviar и все другие SATA диски на рынке). На данный момент доступны диски Raptor емкостью 36 и 72GB — как SCSI диски. Выпуск дисков емкостью 60 и 80GB не планируется. Также не планируется выпуск Raptor с интерфейсом PATA.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о